Yhteys 2016: ”Kirsi Pihan esitys tuli iholle”

Syyskuun 7.-8.päivä Helsingin Taitotalossa taas voittajia kruunattiin, ruoka maistui, keynote-puhujat hurmasivat ja iloinen keskustelun sorina täytti kahvittelutilat. Yhteys-konferenssi on tarjonnut puheita, oppia ja verkostoitumista asiakaspalvelun ammattilaisille sekä contact center – ja service desk -toimintojen kehittäjille jo vuodesta 1997.

Tänä vuonna konferenssissa esiintyi 24 asiakaspalvelun ja työelämän huippuosaajaa! Kiitosta esityksistään saivat erityisesti Verohallinnon Janne Myyry, joka kertoi asiakaskohtaamisten kehityskaaresta julkisen hallinnon puolelta mielenkiintoisesti. Myös Elisan Katja Hammar sai kehuja siitä, että uskalsi tuoda julki epäonnistumisiakin Elisan chat-palveluiden kehittämisessä ja miten niistä on opittu paremmiksi. Katso päivän muut mainiot puhujat aiheineen täältä.

Ylistystä osakseen sai Ellun Kanojen Kirsi Piha, joka aloitti ensimmäisen aamun reippaasti herättelemällä yleisöä miettimään Särkänniemen viimeaikaisen viestinnän onnistumista. Palautteissa Kirsin esityksen sanottiin tulleen aivan iholle ja jyrkästä sanomastaan huolimatta loi uskoa ja rohkeutta tulevaan. Lue Kirsin bloggaus täältä. ”Jäätävän hyväksi” puheenvuoroksi kuvailtiin myös Zefin Jaakko Alasaarelan esitystä. Hän kertoi 10-vuotisesta taipaleesta yrityksensä kasvattajana ja unelmien toteuttajana. Päivän viimeisen potkun antoi Pasi Rautiainen, joka persoonalliseen tyyliinsä muisteli uraansa huippuvalmentajien alaisuudessa ja kuvaili suurmiesten tapoja johtaa tiimiä.

Yhteydessä kruunattiin perinteisesti myös joukko esimerkillisiä työntekijöitä! Vuoden Service Desk tittelin sai ansaitusti Fujitsu Finland Service Desk ja Vuoden Contact Center -kruunun sai painaa päähänsä Aktia Pankki Oyj / Contact Center. Lue lisää kisoista ja valitsemiskriteereistä HDI:n kotisivuilta tai Vuoden Parhaat -kisan sivuilta.

Tunnustusta ansiokkaasta työsuoriutumisesta saivat myös Vuoden Help Desk Esimies: Annamari Toivanen, Nets Oy sekä Vuoden Service Desk Asiantuntija: Katja Niskanen, Enfo Oyj. Lämpimät onnittelumme voittajille!

http://www.yhteys.com #Yhteys16

Ketä sinä haluaisit kuulla tulevissa tapahtumissamme? Laita meille vinkki: wakaru.events@wakaru.fi

Kuvaesitys vaatii JavaScriptin.

 

Miltä nyt tuntuu Vuoden Contact Center -asiantuntija 2015?

Syyskuun 8.päivänä 2015 Yhteys-asiakaspalvelukonferensissa palkittiin Vuoden Contact Center -asiantuntija. Tänä vuonna kunnianosoitus myönnettiin Nets Oy:n asiakasneuvojalle Tuija Wallin-Pirttimäelle. Jo 15-vuotiaasta asti asiakaspalvelutehtävissä työskennellyt Tuija on tehnyt pitkän uran aiemmin Finnairissa ja viimeiset 5 vuotta Netsin Contact Centerissä.

Kisaan Tuijan mukaan ilmoittanut esimies kehuu häntä rautaiseksi asiakaspalvelun ammattilaiseksi, joka ei jää sanattomaksi haastavissakaan tilanteissa. Netsin Contact Center palvelee asiakkaitaan vuoden jokaisena päivänä vuorokauden ympäri, joten asiakasneuvojille kontakteja kertyy liki sata viikossa. Asiakkaiden raha-asioista keskustellessa on oltava erityisen tarkka. Tuijan mukaan tärkeintä asiakkaan kohtaamisessa puhelimitse on nöyryys, kunnioitus ja taito asettua asiakkaan kanssa samalle viivalle.

Työstään Tuija on saanut kiitosta työtovereidensa lisäksi myös asiakkailta erityisesti selkeydestään ja ystävällisyydestään. Tuija itse sanoo Netsin tarjoamalla koulutuksella ja ohjeistuksella olevan iso merkitys asiakaspalvelun laadun ylläpitämisessä. Viiden vuoden aikana työ on muuttunut paljon teknologian ja muun kehityksen mukana.

– Tuntuu, että asiakaspalvelu ainakin rahoitusalalla on murroksessa. Maksutapoja tulee kokoajan lisää ja kontaktointitavat asiakkaisiin muuttuu. Asiakkaat pysyvät kuitenkin samoina. Tarpeet vain muuttuvat, Tuija tuumii.

Saamastaan palkinnosta Tuija on ollut erittäin otettu ja näkee sen isona tunnustuksena työlleen, jota on tehnyt jo pitkään. Toimistolla palkintoa juhlistamassa kakkukahvein olivat kaikki yrityksen johtoa myöten. Myös tulevaisuudessa Tuijan pitävät motivoituneena niin työkaverit kuin itselle asetetut tavoitteet.

Vuoden Contact Center -asiantuntija haku on käynnissä! Löytyykö työyhteisöstäsi henkilö, joka ansaitsisi tunnustusta? Ilmoita hänet mukaan!

Kukitettu Vuoden Contact Center -asiantuntija saa palkinnokseen diplomin muistuttamaan ansiokkaasta suoriutumisesta työssään sekä lahjakortin yhteen Wakaru Eventsin asiantuntijatapahtumista!

Tuija-Wallin-Pirttimäki

Tuija Wallin-Pirttimäki